Межрегиональная Компания Содействие
профессиональное сообщество консультантов-разработчиков по экономике и организационному развитию бизнес-систем
Совершенствование организационной системы управления - путь к повышению эффективности и прибыльности бизнес предприятия
Оптимизация системы управления

Межрегиональная компания содействия
E-mail: stratil@mail.ru,
info@ed-kosheev.ru,
eduardK2008@yandex.ru
Телефон: 8(902)836-44-70
8(342)214-25-59
Ник в Skype: eduardk200

 
Организационный и экономический консалтинг, бизнес-анализ, бизнес-инжиниринг, разработки и внедрения
 
SaaS Автоматизация информационного оборота бизнес-процессов
 
Постановка и IT-решение экономических задач предприятий, экономический аутсорсинг  ►
 
Система позаказного (пообъектного) учета труда и разнесения ФОТ на себестоимость объектов (SaaS-внедрение, сопровождение)
 
Задача повышения эффективности бизнес-предприятия и ее решение (системный подход)  ►
Оптимизация организационной системы
Оптимизация системы учета труда, ЗП, премирования
 

Проектное управление. Бизнес-проекты. START UP нового бизнеса  ►

 
Юридические услуги для бизнес-организаций и физических лиц
 

Отзывы

 
Публикации, статьи, тематические материалы
 

Реквизиты

 

Руководитель проекта

 
Коллеги, смежники, партнеры
 
Регистрация на сайте
 
Консультации on-line, вопросы
 
Почему skype?
 
Библиография
 
Карта сайта

 


 
Нравится   Нравится

 
 
Rambler's Top100
 

Публикации, статьи, тематические материалы

аутсорсинг

Вступительное слово к докладу.

Успехи своего бизнеса или бизнеса, в котором Вы непосредственный участник - как бы личный интерес каждого. Но это далеко не так. Существует большая общественно-социальная значимость успешности каждого отдельно взятого бизнеса, как в масштабах Пермского края, так в масштабах РФ в целом.
Успех и эффективность каждого отдельного бизнес-предприятия - это вклад в общегосударственный, общенародный успех и общегосударственную эффективность. Вклад в наше устойчивое будущее. Увеличение объемов внутреннего оборота товаров и услуг между предприятиями, физическими лицами, бюджетными и некоммерческими организациями - это общенациональная задача. И решению этой задачи, как показывает практика, способствуют новые, может быть еще не совсем привычные, но уже сейчас актуальные и экономически целесообразные формы работы и взаимодействия участников рынка.
Эти формы - аутсорсинг и рекрутинг.
Разъяснению и популяризации этих экономически и организационно целесообразных форм работы и взаимодействия контрагентов будет посвящен пленарный доклад конференции.

Аутсорсинг- как инструмент повышения эффективности бизнес-предприятия. Инструкция по применению

Проблема/задача.

Тема доклада: Аутсорсинг- как инструмент повышения эффективности бизнес-предприятия.
Но что бы глубоко и обстоятельно рассмотреть этот вопрос, необходимо вникнуть в смысл самих категорий: "эффективность" и "бизнес-предприятие".

Прежде чем подойти непосредственно к предмету доклада, демонстрировать: как непосредственно формы работы - аутсорсинг и рекрутинг, могут влиять на организационную и экономическую эффективность бизнес-предприятия, мы вначале рассмотрим саму категорию ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Что же это такое - быть эффективным? А так же рассмотрим подробно и категорию БИЗНЕС-ПРЕДПРИЯТИЕ. Бизнес-предприятие - это что конкретно?
Тема доклада требует рассмотрения решения сложной задачи - задачи "повышения эффективности бизнес-предприятия" с применением аутсорсинга. Как эта задача "повышения эффективности бизнес-предприятия" решается в общем случае?

Есть современный подход к решению самого широкого спектра задач, который называется "субстратный подход".
Его принцип такой: что бы легко, оптимальным образом решить конкретную локальную задачу, нужно выявить закономерности, "субстраты" решения в классе задач, к которому данная конкретная задача относится. (Как бы подняться выше по уровню абстрагирования)
"Субстрат - это всегда некоторое общее в классе объектов, подведенное под отношение целесообразности." [1]

Простой пример: все мы знаем, что для того, что бы успешно сыграть в партию "крестки-нолики", первый ход нужно делать в центр, а если вы ходите вторым, то ход нужно делать в угол. Это "субстрат" любой игры этого класса. Есть свои закономерности, "субстраты" и в других играх - нарды, шашки и т.д. Понимание их позволяет играть успешно при любой конкретной комбинации игры.

(Википедия:
"Субстратный подход, основанный на структурной оптимизации стратегии и принимаемых решений посредством выявления субстратов (ключевых моментов эффективности) в значимых классах информационного контекста управленческой ситуации. Процесс построения такой структурно-субстратно-оптимальной стратегии называют структурной оптимизацией.")

Что говорит уважаемый профессор Румянцев А.А., автор концепции "субстратного подхода и структурной оптимизации" в отношении решения задач оптимизации систем управления:
"Для проведения структурной оптимизации управления необходимо глобальное исследование, которое проводится путем сравнительного анализа деятельности ряда однотипных организаций. Задача такого анализа заключается в выявлении некоторых общих моментов эффективности, которые в теории структурной оптимизации называются основами систем или субстратами." [2]

Точно так же как и в играх, в задаче построения конкретного, оптимально функционирующего бизнес-предприятия. Для того, что бы построить его оптимальнейшим образом в условиях существующих ограничений, мы должны понимать принципы, "субстраты" построения и функционирования бизнес-предприятий (коммерческих предприятий) вообще.

Именно поэтому материал этого доклада будет излагаться - от общего к частному.
"Что бы познать часть, нужно познать целое" Гегель

Что бы показать хорошо место, роль аутсорсинга в жизнедеятельности бизнес-предприятия (частный вопрос), мы сначала рассмотрим само бизнес-предприятие как систему, существующую во внешней конкурентной среде (общий вопрос).
Цель такого изложения - попробовать продемонстрировать ключевые моменты, "субстраты" в жизнедеятельности коммерческих предприятий. Понимание их поможет и Вам сделать свой бизнес более успешным.


Конкурентоспособность организации во внешней рыночной среде.

Бизнес-организации "живут" в условиях внешней конкурентной среды, точно так же, как живые организмы в природе.
Внешняя среда может быть благоприятной в текущий момент, и тогда все живое в природе массово рождается, бурно растет. При суровых природных внешних условиях живые организмы массово гибнут, исчезают целые виды. Но при этом выживают и продолжают развиваться наиболее совершенные организмы. Работает дарвиновский естественный отбор.
Так же и бизнес-предприятия. В период макроэкономического подъема - массово развиваются, растут, имеют прибыль, которой как бы хватает и на развитие, и на дивиденды Собственникам. А в период неблагоприятный, при макроэкономическом спаде, начинают "чахнуть" и массово гибнуть.
Почему одни умирают, а другие выживают даже в период катаклизмов? Причем вне зависимости от своей величины. Умирают и большие и маленькие.
Ответ очевиден и напрашивается сам собой: те предприятия, которые выживают более эффективные.
Общая эффективность бизнеса лежит в основе его конкурентоспособности. [3]

Так вот и вопрос: а что такое конкретно - быть эффективным. Что это вообще такое - эффективность бизнес-предприятия? Как она количественно оценивается, как ее "замерить"? От чего она зависит? Как можно на нее влиять и повышать, можно ли ее повышать используя новые формы работы с контрагентами - аутсорсинг и рекрутинг?
Попробуем разобраться с этими вопросами.


Показатели эффективности и результативности.

Тезисы:
Что же это такое, ЭФФЕКТИВНОСТЬ?
Результативность: ПРИБЫЛЬ = ДОХОД - ЗАТРАТЫ
Пояснение видов затрат, связанных с оплатой штатных сотрудников и услуг внешних подрядчиков и специалистов.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ - это отношение результата к ресурсам или затратам на которых он был получен.
Эффективность собственного капитала (эффективность ресурсов).
Эффективность затрат. Рентабельность затрат.

Критерий эффективности - это отношение результата к ресурсам или затратам, на которых он был получен.
Быть более эффективным - это значит получать больший результат на тех же ресурсах и при тех же затратах,
Или получать такой же результат на меньших ресурсах и при меньших затратах.

Что такое результат для коммерческой организации?
"Коммерческие организации - это организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности" (Гражданский кодекс РФ)
Т.е. если коммерческая организация не генерирует прибыль - ее существование бессмысленно.
Прибыль - это Результат деятельности коммерческой организации. Следующий вопрос, который возникает - а как генерировать больший объем Прибыли на меньших ресурсах или меньших затратах, т.е. генерировать Прибыль эффективно.

ПРИБЫЛЬ = ДОХОД - ЗАТРАТЫ

Примечание: какие бы рассуждения о клиентоориентированности, инвестициях в основные фонды и персонал, маркетинговые мероприятия - как "результатах" деятельности коммерческой организации не велись, нужно понимать то, что все это связано с одним "результатом" - Прибылью будущих периодов. [3]
С другой стороны, есть понимание того, что Прибыль - это не самоцель, а лишь средство достижения другой цели. Эта цель - развитие и существование самой бизнес-организации, как формы социальной самоорганизации группы людей, в нее входящих.

Что такое ресурсы коммерческого предприятия?

  1. Это собственный капитал (собственные активы предприятия, основные и оборотные средства)

Что такое затраты коммерческого предприятия?

Можно рассматривать совокупные затраты: это все платежи, все списания ТМЦ, возникновение всех обязательств за отчетный период.
Но можно их детализировать на:

  1. Затраты связанные с закупкой товара или материалов и комплектующих, которые потом войдут в себестоимость единицы продукции. Эти затраты называют прямыми.
  2. Затраты связанные с оплатой труда наемных работников.
  3. Ежемесячные условно-постоянные (бюджетные) затраты необходимые для обеспечения жизнедеятельности, которые по сути отражают себестоимость производственно-коммерческого процесса.
  4. Условно-переменные (косвенные), объем которых увеличивается при увеличении объемов производства (например: брак, бой, списание изношенного инструмента, вспомогательных материалов, например: тары, упаковки и т.п.)
и т.д.

Итак,

  1. Показатель результативности - прибыль (ПРИБЫЛЬ =ДОХОД -ЗАТРАТЫ)
  2. Показатель эффективности - рентабельность собственного капитала (прибыль, руб. полученная на каждом руб. собственных активов предприятия за отчетный период)

    R капитала = ПРИБЫЛЬ / СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ

  3. Показатель эффективности - рентабельность затрат (прибыль, руб. полученная на каждый руб. затрат).

R затрат = ПРИБЫЛЬ / ЗАТРАТЫ

Эффективность затрат можно рассматривать не только совокупно, но и по видам затрат:
Например, эффективность фонда оплаты труда: отношение прибыли к сумме ФОТ
Эффективность прямых затрат: отношение прибыли к прямым затратам на себестоимость продукции.
Эффективность бюджетных затрат: отношение прибыли к условно-постоянным затратам.

Очевидно, что рост каждого из этих показателей эффективности видов затрат, влияет на рост показателя эффективности совокупных затрат.

Что стоит отметить.
Важны не сегодняшние показатели результативности и эффективности бизнеса, а динамика этих показателей. Сами по себе абсолютные цифры, хотя и имеют совершенно конкретный физический смысл, мало о чем говорят. Они интересны в сравнении с показателями предыдущих периодов. Если показатели эффективности растут от месяца к месяцу - значит, мы становимся эффективнее. И наоборот.
Динамика показателей результативности и эффективности бизнеса, по сути, отражает существующий тренд развития бизнес предприятия.
Ключевым условием жизнеспособности, устойчивого позитивного тренда развития является позитивная динамика ЭФФЕКТИВНОСТИ бизнес-предприятия (текущие "валовые" показатели прибыли и объемов производства - не показательны). Из-за низкой эффективности умирают и большие и маленькие. Выживают и развиваются на рынке более эффективные. [3]

Примечание:
Эффективность использования ресурсов (отношение результата к ресурсам) и эффективность использования затрат (отношение результата к затратам на которых он был получен) - разные виды эффективности, как говорят линейно независимые величины.
Точно так же можно оценивать эффективность командира, взявшего вражескую высоту с двух сторон:

  1. он взял высоту малыми силами, например силами батальона (но например, с большими потерями) - эффективно с точки зрения имеющихся ресурсов.
  2. он взял высоту с малыми потерями и расходом боеприпасов (но при этом использовал дивизию) - эффективно с точки зрения использованных затрат.

Сейчас мы обсудим показатель эффективности: рентабельность затрат.
И постараемся показать, что применение аутсорсинга и рекрутинга в бизнес-деятельности, может позволить снизить затраты и повысить эффективность бизнеса.

Итак,
ПРИБЫЛЬ = ДОХОД - ЗАТРАТЫ      показатель результативности

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ ЗАТРАТ = ПРИБЫЛЬ / ЗАТРАТЫ показатель эффективности

ДОХОД и часть ЗАТРАТ, которые идут на закупки ТМЦ от поставщиков - связаны с внешней эффективностью бизнес-предприятия.
Часть ЗАТРАТ, которые идет на фонд оплаты труда наемных работников, содержание рабочих мест, поддержание в надлежащем состоянии оборудования, обеспечение общей жизнедеятельности организации (например: аренда помещения, оплата за электроэнергию и телефон и т.п.) - связаны с внутренней эффективностью бизнес-предприятия.


Коммерческое предприятие - как система, находящаяся во внешней конкурентной среде. Категории и определения.

  • cистемы: коммерческая организация и коммерческое предприятие
  • бизнес- предприятие во внешней конкурентной среде, внешняя и внутренняя эффективность
  • внутренняя эффективность определяется качеством целостной системы управления предприятия - которая представляет из себя объединение подсистем: организационной системы управления, технической, системы мотивации руководителей и персонала к труду.

(далее по картинке проговариваем понятия внешней и внутренней эффективности, понятия коммерческого предприятия и коммерческой организации, организационной системы управления как совокупности организационной структуры и организационного механизма-комплекса взаимосвязей между элементами организационной структуры)

Взаимодействия с внешней средой.
Затраты на само бизнес-существование:.бизнес-функционирование. Сравнение с автомобилем в котором настроены все подсистемы.

1
Рис.1 Бизнес-предприятие как система во внешней конкурентной рыночной среде [4]

Общую эффективность бизнеса можно условно разделить на внешнюю эффективность и внутреннюю.
Внешняя эффективность бизнес-организации - это эффективность ее взаимодействия в внешней рыночной средой, внешними контрагентами, эффективность использования внешних ресурсов.
Внутренняя эффективность - это рациональность использования всех видов внутренних ресурсов: материальных, финансовых, трудовых; а так же эффективность использования внутренних возможностей.

Общая эффективность = Внешняя эффективность Х Внутренняя эффективность [5]

1 х 1 = 1          1 Х 0,5 = 0,5          0,5 Х 0,5 = 0,25

Понятно, что такое деление на внешнюю и внутреннюю эффективность - условно, и существуют вопросы, которые лежат на границе внутренней и внешней эффективности. Например, это вопрос внутрифирменных технологий работы с клиентом и поставщиком, технологии поиска клиента и поставщика. Как пример можно привести закупочные конкурсные процедуры крупных предприятий, которые они проводят на электронных тендерных площадках.

Хотел бы отметить разницу между категориями коммерческая организация и коммерческое предприятие. Коммерческая организация - это инструмент Собственника по управлению своим капиталом. Когда капитал маленький и ИП сам справляется с его управлением, необходимости в коммерческой организации нет.
Под коммерческим предприятием будем понимать объединение коммерческой организации и капитала, которым она управляет.

2
Рис.2. Коммерческая организация - как инструмент Собственника по управлению своим капиталом. [4]

Для малого (да и для среднего) бизнеса, где сам Собственник исполняет роль Ген. директора (или сособственники участвуют в оперативном управлении) - вот эта картинка очень важна.
Дело в том, что функциональность Собственника и оперативного управляющего (Ген. директора) - принципиально разная. Эти роли нужно разделять в своих головах.
И нужно с прискорбием констатировать, как показывает практика, очень часто, непонимание этого вопроса (разделения, отличая функциональности Собственника и Ген. директора) первым руководством приводит к "тормозам", а то и "катаклизмам" в развитии бизнеса.
При чем здесь аутсорсинг - мы увидим далее по ходу доклада.

  1. Категории, понятия, определения:
    • регулярная и проектная бизнес-деятельность
    • аутсорсинг, рекрутинг,
    • аутстафинг

Выделяют два типа бизнес-деятельности коммерческого предприятия (берет что-то из внешней среды поставщиков, производит продукт, выдает его во внешнюю среду потребителей):

  1. регулярная (конвейерная) деятельность
  2. проектная деятельность

см. картинку предприятие во внешней рыночной среде (рис.1).

Ярко выраженные примеры регулярной (конвейерной) бизнес-деятельности: розничный магазин, кафе, промышленное предприятие, выпускающее постоянный ассортимент продукции и т.д.
Ярко выраженные примеры проектной бизнес-деятельности: строительная фирма, специализация которой строительство жилых домов; IT-фирма, специализация которой внедрение автоматизированных учетных систем и т.д.

Внутри самой фирмы функциональность работников так же может быть регулярной, а может быть проектного типа.
Например, регулярная функциональность: прием входящих звонков и корреспонденции, бухгалтерский учет, уборка помещений, закуп ТМЦ у поставщиков, прием ТМЦ на склад, его хранение и выдача в производство, учет труда и начисление ЗП и т.д.
Пример проектной функциональности: разработка сайта компании, разработка и реализация проекта кап. ремонта и реконструкции офисных помещений, разработка и ввод в эксплуатацию системы обработки статистической информации по продажам, разработка и ввод в эксплуатацию новой системы учета труда, ЗП и премирования и т.д.

Аутсорсингом называют вывод "во вне", в задачу внешних специалистов или организаций своей регулярной функциональности.
Такое определение дает Википедия: Аутсорсинг - это передача ранее самостоятельно реализуемых компанией функций внешнему специалисту или внешней компании-исполнителю, специализирующихся на реализации таких функций.
(но определение, на мой взгляд, не совсем корректное, т.к. "во вне" могут закрепляться и функции, которые ранее не реализовывались самостоятельно вообще, были как бы "явным образом не закрепленные, плавающие".

Рекрутингом (наймом на проект) называют вывод "во вне", в задачу внешних специалистов или организаций функциональности, необходимой в рамках разового проекта. В отношении организаций - это привычный всем договор подряда.

Внешнего специалиста, работающего по договорам подряда самостоятельно (ведущего частную практику) часто называют фрилансером. Фриланс - когда стороннего дорогостоящего (редкого) специалиста приглашают для решения разовых сложных задач.
По моим оценкам, фриланс в настоящее время в РФ имеет бурное развитие, толчком к прогрессу этой формы работы стал кризис 2008 г. Демонстрация этого будет далее по ходу доклада.

Для информации: есть еще интересное явление, которое называют аутстаффингом
Аутстаффинг (англ. out - "вне" + англ. staff - "штат") - Компания-аутстаффер предоставляет сотрудников требуемой квалификации и несет ответственность за качество выполняемых персоналом услуг, если качество клиента не устраивает, персонал будет заменен на другой требуемой квалификации.
По сути, аутстаффинг представляет из себя передачу в лизинг персонала.
Есть примеры достаточно крупных и успешных фирм (например в г.Ижевск), которые явл. "поставщиками" работников рабочих специальностей (слесарь, токарь, фрезировщик, монтажник), бригад таких работников (в т.ч. сезонных) для больших предприятий машиностроения, энергетики, нефтянки.

Но есть и формальный переход к аутстаффингу (с целью минимизации налогообложения на ФОТ), когда происходит вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-провайдера, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-провайдер.


Тенденции развития аутсорсинга в мире.

  1. Существование объективной тенденции развития форм и объемов аутсорсинга в бизнес-деятельности. Два направления оптимизации деятельности предприятий за счет применения аутсорсинга - экономическая и организационная.

Вернемся к аутсорсингу и рекрутингу.
Сейчас попробуем выявить те объективные причины, которые вызывают потребность организаций в аутсорсинге и рекрутинге.
То, что существует объективная тенденция развития таких форм работы - это факт.
Вот некоторые цитаты из Интернет источников:

По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % фирм - передали на аутсорсинг часть административных функций.

...Россия в этой области отстает на 3-5 лет, а некоторые даже скептически заметили, что на 30-50.

По данным ассоциации менеджмента США, уже в 1997 году аутсорсинг использовали более 80% американских компаний, и с тех пор это число непрерывно увеличивается. Сегодня в Соединенных Штатах проблематично найти небольшую компанию со штатным бухгалтером - аутсорсинг административных задач настолько популярен, что он применяется в большинстве компаний по умолчанию.

Как заметил в своей статье "Следующее общество" американский ученый Питер Дракер, в ближайшее время большинству компаний придется столкнуться с ситуацией, когда 40% их сотрудников будут непостоянными - или работающими по временным контрактам, или получающими зарплату от контракторов, поставщиков, специалистов по аутсорсингу.

...российская культура аутсорсинга пока еще отстает от западной, однако в последнее время, проникновение данной модели растет и в нашей стране:

Из статьи [Александра Сычева, E-xecutive]
"Может быть, всем уже надоело читать про кризис, но нельзя не отметить, что именно он оказал сильное влияние на развитие аутсорсинга в нашей стране. Массовое сокращение персонала, сокращение издержек привели к тому, что компании всерьез задумались о том, что дешевле, спокойнее и эффективнее не держать штат своих специалистов, а прибегнуть к услугам провайдеров аутсорсинга. У топ-менеджеров и владельцев бизнеса сформировалось совершенно четкое понимание того, что некоторые затратные административные и просто непрофильные функции можно с легкостью передавать на аутсорсинг, экономя средства и приобретая гибкость и четкость бизнес-процессов.
...цифры (статистики прошлых лет) подтверждают:, что востребованность услуг аутсорсинга на российском рынке будет неуклонно расти"
...по мнению участников опроса, спрос на услуги аутсорсинга будет только расти в ближайшем будущем, что совпадает с долгосрочными прогнозами Gartner. Уже мало кто сомневается, что аутсорсинг - это хорошее и эффективное решение ряда насущных проблем, стоящих перед компанией."

Итак, аутсорсинг является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий. Есть объективная тенденция его развития.
...Прогрессивный человек (руководитель) тот, который понимает объективные тенденции и использует их в свое благо (во благо своего предприятия). Что бы плыть быстро, нужно "поймать, почувствовать струю течения" и воспользоваться ей в своем движении.
Почему аутсорсинг и вообще привлечение внешних специалистов и организаций - это "струя течения" на рынке, которой стоит пользоваться.
Каковы объективные причины того, что аутсорсинг становится популярным в бизнес-деятельности, постараемся разобраться.


Два ключевых аспекта целесообразности аутсорсинга.

Существует два аспекта целесообразности аутсорсинга при оптимизации бизнес-деятельности.

Первый аспект грубо прагматичный и лежит на поверхности, экономический - снижение фонда оплаты за исполнение определенной функциональности с необходимым качеством, а так же снижение налогов на ФОТ (фонд оплаты труда).

см. Картинку предприятие во внешней рыночной среде (рис.1).

Второй аспект - более тонкий, организационный. При возможности работы с аутсорсерами и фрилансерами у бизнес-предприятия появляется возможность выйти из ограничений диктуемых текущим квалификационным уровнем существующего кадрового наличия, не терять времени на "естественный" квалификационный рост внутренних специалистов и в короткие сроки создать необходимую бизнесу функциональную комбинацию (функциональную "сборку").
Или наоборот, выводя штатную функциональность в компетенцию внешних специалистов (или организаций) упростить свою организационную структуру и организационную систему управления в целом, сосредоточив управленческие компетенции и потенциал на основных (ключевых) видах бизнес-деятельности.


Экономическая целесообразность аутсорсинга

  1. Снижение затрат, связанных с налогообложением труда. Аутсорсер - как правило, ИП на упрощенке. Демонстрация расчетов. Экономия на отсутствии рабочего места (нет затрат на содержание рабочего места).

Рассмотрим первый аспект: снижение затрат на ФОТ и налоги на ФОТ

Предположим, фирма (работающая на традиционной системе налогообложения, с НДС) имеет специалиста, который получает ЗП "на руки" 20 тыс. руб.
В таблице показаны все затраты (налоги, отпускные) этой фирмы (по ФОТ данного работника) в сравнении с затратами на работника - ИП (УН 6%) получающего такой же ежемесячный доход.

2

Итак, взяв вместо штатного работника с З/П "на руки" -20 тыс. руб .внешнего специалиста (ИП), Вы как бизнесмен будете экономить почти 149 тыс. в год. Сами посчитайте пропорции:. с месячным фондом з/п 40 тыс. "на руки", экономится - 298 тыс. руб. в год. С ежемесячным фондом з/п 120 тыс. руб. Вы будете экономить от перевода функции на аутсорсинг почти 1 млн. руб. в год.
Учитывая затраты на содержание рабочего места штатного работника, затрат на повышение его квалификации, отсрочку "возмещения" государством выплат по больничному листу, затраты "социального пакета", принятые в организации, и другие факторы, можно говорить о значительно большей экономии.


О ВКЛЮЧЕНИИ ЗАТРАТ НА АУТСОРСИНГ В РАСХОДЫ, УЧИТЫВАЕМЫЕ ПРИ РАСЧЕТЕ НАЛОГА НА ПРИБЫЛЬ.

Организация вправе учесть расходы на услуги по привлечению персонала (при расчете налога на прибыль без всяких претензий и сомнений налоговиков), если - специальности штатных работников и привлеченного персонала не совпадают.

Другие случаи так же возможны, но должны обосновываться перед налоговыми службами более обстоятельно.

Подтвердить расходы на услуги по привлечению персонала сторонних организаций можно, представив следующие документы.

  1. Договор оказания услуг по предоставлению персонала. Если указанный договор не содержит перечня обязанностей привлекаемого персонала и налогоплательщик не располагает отдельным перечнем таких обязанностей, при совпадении специальностей привлекаемых и штатных сотрудников доказать, что обязанности штатных сотрудников не дублируются привлеченным персоналом, затруднительно. В связи с этим целесообразно иметь описание функций каждого из сотрудников, работающих у налогоплательщика на основе договора оказания услуг по предоставлению персонала.
  2. Штатное расписание, трудовые договоры со штатными специалистами и должностные инструкции.
  3. Акт оказания услуг по предоставлению персонала. В большинстве случаев акта достаточно, чтобы суд признал оказанные исполнителем услуги и понесенные заказчиком расходы документально подтвержденными.
  4. Документы, подтверждающие количество времени, фактически отработанного каждым сторонним сотрудником: табель учета трудозатрат (на их основании организация, предоставляющая персонал по договору аутсорсинга, выставляет счета на оплату оказанных услуг). При отсутствии таких документов обоснованность и документальное подтверждение произведенных расходов могут быть поставлены налоговыми органами под сомнение.
  5. Счета на оплату оказанных услуг.

В то же время следует иметь в виду, что одного документального подтверждения расходов и экономического обоснования затрат на услуги аутсорсинга недостаточно. Налогоплательщик должен доказать, что такие услуги ему необходимы и что они связаны с получением дохода. [9]



Организационная целесообразность аутсорсинга

Рассмотрим второй аспект целесообразности и необходимости использования аутсорсинга в бизнес-деятельности - организационный.

  1. Организационная целесообразность и необходимость аутсорсинга. Организационная система управления и ее "фундамент": функциональная и организационная структура. Структурно-функциональное моделирование организации. Схожесть функциональных структур организаций одного класса - коммерческих организаций. Организационная структура и штатно-должностная расстановка - как отражение функциональной структуры через призму "кадрового наличия".
  2. Незакрепленные явным образом функции, совмещения. Повышение квалификационных требований к специалисту и руководителю при совмещении функций. Ген. директор - самый главный совместитель "плавающих" функций. Делегирование функциональной ответственности вниз или "на внешний подряд" - единственный способ функциональной "разгрузки" первого руководства.
  3. Существующие ограничения при решении задачи обеспечения необходимой функциональности в ходе бизнес-деятельности:
    • фонд рабочего времени
    • необходимость полной занятости наемного персонала, оплаты простоев
    • 24 часа в сутках у собственника (ген. директора)
    • и т.д.
  4. Противоречие между необходимыми ритмичными условиями труда наемного работника и неритмичностью производственной (функциональной) программы, неритмичностью рыночного спроса на услуги/товар бизнес-предприятия. Демпфер - привлечение подрядчиков в период пиковых нагрузок, вывод функциональности объемом менее 165 чел./час в месяц на аутсорсинг (165 час - среднемесячный по году фонд рабочего времени).
  5. Снижение трудоемкости управления бизнес-организацией при переходе к децентрализованным формам управления., в т.ч. выводе функций на субподряд и аутсорсинг.
  6. Включение внешнего контрагента в свой производственный цикл, формализованные бизнес-процессы взаимодействия предприятия с системными клиентами и поставщиками.

см. Картинку предприятие во внешней рыночной среде (рис.1).

Опять же будем строить свои рассуждения - от общего к частному.

Бизнес-предприятие (точно так же как бюджетное предприятие) - это СИСТЕМА.

Что обозначает это слово?

Система (от греч. σύστημα, <составленный>) - множество взаимосвязанных объектов, организованных некоторым образом в единое целое и противопоставляемое среде. Система - совокупность сущностей (объектов) и связей между ними... (Материал из Википедии http://ru.wikipedia.org - свободной энциклопедии, сборника общепринятых, не вызывающих спора понятий и определений)

Исходя из определения, видно: что бы "множество объектов"- элементов системы, было системой, необходимо особая их структура и "организация": упорядоченное их расположение; а так же необходимо наличие "их взаимосвязей", "их нахождение в связях друг с другом". [6]

Организационная структура предприятия - это особое, упорядоченное расположение элементов, частей коммерческого (или бюджетного) предприятия.

Организационная расстановка (структура) определяет расположение всех элементов и ресурсов: кто, что, где находится внутри предприятия.

Порядок и правила взаимодействий элементов коммерческого (бюджетного) предприятия можно назвать его Организационным механизмом.

Организационный механизм определяет связи и взаимодействия уже "расставленных" элементов и ресурсов: кто, когда и как должен делать, с кем, с чем взаимодействовать, что использовать. Под организационным механизмом часто подразумевают бизнес-процессы предприятия.

Совокупность Организационной структуры и Организационного механизма - называют Организационной системой управления. [6]

см. Картинку предприятие во внешней рыночной среде (рис.1).

Но сама организационная система управления - это только одна часть целостной системы управления предприятием, вторая ее часть - система мотивации персонала и руководителей к труду.

Целостная система управления предприятием состоит из организационной системы (в более общем контексте организационно-технической) и системы мотивации к труду. [5]

Очевидно, что эти подсистемы (организационная система управления и система мотивации труда) - бессмысленны одна без другой. И низкое качество одной из подсистем сводит на нет все достоинства другой.
Так же как идеальная организационная система управления будет "мертва" без системы мотивации к труду (и высокого уровня индивидуальной производительности каждого руководителя и работника), так и система мотивации труда становится абсурдной без качественной организационной системы управления (т.к. становится непонятным, к чему конкретно мотивировать работников и руководителей). Понятно, что в системе управления наравне с вышеуказанными подсистемами присутствует и техническая подсистема. Но так же, все ее достоинства будут сводиться на нет низким качеством организационной системы или низким качеством системы мотивации к труду. [6]

Качество внутренней системы управления (комплекса организационной, технической системы и системы мотивации труда) влияет на внутреннюю эффективность организации.

Организационная структура (расстановка) - основа организационной системы управления, один из системообразующих элементов организации.

Вспомним слова В. И. Терещенко "Организация и управление: опыт США" 1965 г.:
"Пока не нарисована ясная, логическая организационная схема, "организации" нет." [7]

Организационная структура в свою очередь, является "отражением" функциональной структуры (расстановки) через призму существующего кадрового наличия и существующую кадровую компетентность.

Картинки функциональной и организационной структуры торгового предприятия и его магазинов
Функциональная структура ООО"Элла,
Организационная структура ООО "Элла",

Функциональная структура торгового подразделения "Магазин",
Организационная структура Магазина "Делта",
Организационная структура Магазина "Спортивная мода №1",
Организационная структура Магазина "Спортивная мода №3",
Организационная структура Магазинов "Привоз", "Adidas", "Здоровье".

При чем здесь аутсорсинг?

С помощью аутсорсинга (закрепление необходимой внутренней функциональности в компетенцию внешних специалистов) возможно построение более оптимальной для бизнеса (или бюджетной организации) организационной структуры и системы управления.

3
Картинка причинно-следственных связей аутсорсинга и выше обозначенных категорий эффективности.


Функциональная структура - "слов из песни не выбросишь".

Что такое функциональная структура? Это конкретный линейный перечень функциональных блоков (главных задач, объединенных в группы) исполнение которых требует конкретный бизнес.

Для (любого) коммерческого предприятия функциональные блоки можно расположить в четыре группы:

  1. маркетинг и коммерция,
  2. основное (-ые) и вспомогательные производства,
  3. экономика и финансы,
  4. общие вопросы.

Картинки функциональных структур реальных предприятий:
Перспективная Функциональная структура бизнеса Группы компаний "ххххххх",
Организационно-правовая структура Группы компаний "хххххх",
Организационно-правовая структура Группы компаний "хххххх" с комментариями,

Функциональная структура ООО "Маста",
Организационная структура ООО "Маста",

Функциональная структура ООО "Элла",
Организационная структура ООО "Элла",

Главные задачи по блоку маркетинг (выстраивание отношений с внешней средой) и коммерция (образно: дешево купить, дорого и много продать) с одной стороны идентичны для любого коммерческого предприятия конвейерного типа (методы маркетинга и коммерции - конечны в своем разнообразии), с другой стороны могут иметь отраслевую, территориальную или какую-либо еще специфику в деталях. По блоку финансы и экономика, о главных задачах можно сказать такие же слова (финансовые и экономические методы и формы работы - конечны в своем разнообразии), определенная их идентичность для любого коммерческого предприятия имеет место быть. Главные задачи по блоку "общие вопросы" (кадры, АХО, юрист, IT и т.п.) - аналогично.
Отметим, что принципиальное отличие коммерческих предприятий друг от друга заключается только в принципиальном отличии и разнообразии их основных и вспомогательных производств, разнообразии производственных процессов. [6]

И каким бы специфичным, Вам не казался Ваш собственный бизнес, линейный перечень функциональных блоков в группах: Маркетинг и Коммерция, Финансы и Экономика, Общие вопросы - у Вашего предприятия будет практически таким же, как и у всех других коммерческих предприятий. Потому что Ваше предприятие относится к этому же классу организаций - коммерческих.

Точно так же как и в природе, если животное относится к классу млекопитающих, у него будут присутствовать все органы, присущие животным класса млекопитающие.

Другой вопрос, что некоторые органы могут быть гипертрофированы (развиты сильно), а другие утрированы (развиты слабо) в зависимости от "среды обитания" и "образа жизни" этого животного.

Картинка кита и коровы

30

Скелет усатого кита (видны рудименты тазовых костей)

31

Похожи? Тазовые кости есть и у кита и у коровы.

Так же и у коммерческих предприятий, в зависимости от специфики бизнес-деятельности на рынке, могут быть развиты одни функциональные блоки, и утрированны другие. Но важно - не смотря на свою "утрированность" эти функциональные блоки (необходимая функциональность) как правило, все равно будет, ее никто не отменял:. И причина этого одна - Ваше предприятие - коммерческое, принадлежит к классу коммерческих организаций. И из функциональной структуры коммерческого предприятия ни одной функции, присущей всем коммерческим организациям - не выбросишь. "Слов из песни не выбросишь". Они определяются самой "природой" коммерческих организаций.

И если, пусть даже "утрированная" из-за специфики бизнеса функциональность явным образом не закреплена за исполнителем, она становится "плавающей", становится функциональностью за которую никто не отвечает. В этом случае, состояние предприятия такое же, как например состояние человека без одной почки: жить как бы можно:.. но жизнь какая-то неполноценная, возникают "болячки" причину которых и идентифицировать-то порой сложно.

Вот традиционные общие функциональные блоки коммерческого предприятия:

См. картинки функциональных блоков Маркетинг и Коммерция, Финансы и Экономика, Общие вопросы реальных предприятий, описание главных задач по функц. блокам:
Перспективная Функциональная структура бизнеса Группы компаний "ххххххх",
Организационно-правовая структура Группы компаний "хххххх",
Организационно-правовая структура Группы компаний "хххххх" с комментариями,

Функциональная структура ООО "Маста",
Организационная структура ООО "Маста",

Функциональная структура ООО "Элла",
Организационная структура ООО "Элла",
Просто убеждаемся, что главные задачи по этим функц. блокам присущи всем коммерческим предприятиям.

А вот сейчас вопрос, домашнее задание: какие из указанных "главных задач" по функциональным блокам Маркетинг и Коммерция, Финансы и Экономика, Общие вопросы на Вашем предприятии не закреплены за исполнителями явным образом? 100%, что на Вашем предприятии существует не одна, а множество функций из этих блоков, которые не закреплены за исполнителями явным образом.

Проходя через призму кадрового наличия, объективно существующая функциональная структура отражается в организационной структуре и штатно-должностной расстановке.

В силу так же объективно существующего кадрового ограничения (у нас есть в штате только те специалисты, которые есть:. и квалификация у них такая, какую "бог дал"), некоторая функциональность "уходит на совмещение" (в силу предрасположенности конкретного руководителя к совмещению определенной функциональности, а так же его "внутренней энергетики" - харизмы), а некоторая так и остается не за кем из исполнителей не закрепленной. В этом случае, любая незакрепленная явным образом функция (или блок функций) остается в ответственности вышестоящего руководителя.

Если нет полного "распределения" блоков функций из объективно существующей функциональной структуры предприятия по верхнему звену управления - все незакрепленные блоки функций остаются в ответственности первого руководителя (Ген. директора или Собственника). Они становятся "самыми главными совместителями".

Но: Ген. директор и Собственник - тоже люди. У них есть определенная, не бесконечная, приобретенная компетенция: и еще у них есть 24 часа в сутки: Что делать?

Нужно ли делать так?

Если вам нужен экономист - учиться экономике, и далее исполнять его работу, если нужен грамотный финансист - учиться финансовому анализу и финансовому планированию, и далее исполнять его работу, если нужен программист-системщик, учиться IT-науке и системному администрированию, и далее исполнять его работу.
(В утрированном виде: если нужна картошка, то непременно ее самому выращивать, осуществлять транспортировку, хранить и т.п.:.все мы понимаем сейчас, что если учесть стоимость своего ч/часа трудозатрат, стоимость бензина, учесть амортизацию машины и другие затраты, то выгоднее покупать картошку в магазине)

Какой бы грамотный и дорогой специалист не был, стоимость его часа работы меньше чем стоимость часа работы первого руководителя. Кроме этого, есть функциональность, которую просто традиционно находится в компетенции Ген. дир. или Собственника и которую за них никто не обеспечит.:.Эта функциональность блоков: Стратегический маркетинг, Организационное развитие, Инвестиции в бизнес (в целом стратегия и тактика развития бизнеса), Отношения сособственников, Владельческий контроль бизнеса (устойчивость бизнеса).

И если Вы, будучи руководителем, тратите свое время на обеспечение "исполнительских" функций - это значит, что Вы это делаете в ущерб непосредственной функциональности руководителя, в ущерб "аналитическим", "организационно-управленческим", "стратегическим" функциям.

32
Картинка коммерческая организация как инструмент собственника по управлению своим капиталом

Давайте посмотрим, что по этому поводу говорят другие:


Из рассылки Михаила Рыбакова (www.bizpom.ru):

....в бизнесе есть 4 основные роли:

  • "Заказчик", который предъявляет свои требования к бизнесу, например: размер оборота и прибыли... Заказчик спрашивает со всех остальных за результаты. (прямая функциональность Собственника)
  • "Архитектор". Он определяет стратегию развития бизнеса, разрабатывает и оптимизирует технологии, по которым работают руководители и сотрудники: как работать с новыми и существующими клиентами, как взаимодействовать подразделениям компании, как нанимать и мотивировать сотрудников и т.д. Его основная задача - думать.
  • "Руководитель", "оперативный управляющий" (любого уровня: от директора до бригадира). Он отвечает за то, чтобы весь бизнес или подчиненное ему подразделение эффективно работало по тем правилам, которые заданы "архитектором". Он руководит исполнителями.
  • "Исполнитель". Это рядовой работник, который сам лично создает для компании и рынка некий результат своего труда.

А сейчас оцените в процентах, сколько своего рабочего времени Вы тратите на выполнение каждой из вышеописанных ролей (в сумме 100%) в свой типичный рабочий день. ЧЕСТНО: не врите себе.

Что получилось?

Я очень рад, если бОльшую часть времени Вы работаете руководителем, а тем более "архитектором" и "заказчиком". Однако, увы, практика показывает, что большинство так называемых руководителей, а зачастую и собственников, тратят основное время как исполнители.

Впрочем, если Вы в основном оперативный управленец - это лучше, но не сильно. Вы разруливаете различные "косяки" своих подчиненных, тушите постоянно возникающие "пожары". И конца-края этому не видно. Потому что сам бизнес устроен криво (организация устроена криво:). Но заняться исправлением - некогда.

Начните с того, что постоянно осознавайте, из какой роли Вы делаете в своей работе то или иное дело. Полезно вести записи.

Поставьте себе цель: в ближайший месяц добраться до некоторого соотношения. Например:

  • Заказчик - 5%
  • Архитектор - 25%
  • Руководитель - 50%
  • Исполнитель - 20%          [8]


Какой выход из этой ситуации. Понятно, для того, что бы бизнес развивался (у первого руководства было время на проработку вопросов и реализацию решений, связанных с развитием) - необходимо как-то делегировать необходимую для бизнеса регулярную функциональность вниз. Вопрос - кому?

Два традиционных способа известны:

  1. "Выращивание" необходимой компетенции внутри организации
  2. Поиск на рынке труда и найм специалиста в штат организации.

Но с этими способами связаны определенные проблемы.

Специалиста "вырастили", вложили в его компетенцию массу времени и средств - а он уволился.

Поиски нужного специалиста на рынке труда для приема в штат могут быть долгими, связаны с необходимостью обеспечения полной занятости и другими ограничениями, диктуемыми ТК РФ. А может быть и так, что просто специалист нужной квалификации (на полный рабочий день) слишком дорог для организации.

Проблема наполнения штата связана с объективно существующим противоречием между необходимой ритмичностью производственно-коммерческой программы (и бизнес-деятельности в целом) и неритмичностью спроса на продукцию, в т.ч. сезонностью спроса... ситуационным снижением или всплеском объемов необходимой функциональности. А так же с тем, что в случае исполнения функциональности только постоянными штатными сотрудниками ее трудоемкость должна быть кратна 165 ч/час (среднемесячный по году фонд рабочего времени при 8 час. рабоч. дне и 5 дневн. рабоч. неделе). Если у нас один работник, то для того, что бы его полностью загрузить трудоемкость функции должна быть 165 ч/час в месяц, если два - то 330 ч/час. Чего по факту добиться сложно.
Понятно, что для выхода из этой проблемы на предприятиях стимулируют освоение смежных специальностей и смежных трудовых функций. Но опять же - это должна быть система стимулирования, ее нужно специально создавать.
Для демпфера пиковых нагрузок, волей-неволей многие предприятия вынуждены использовать аутсорсеров и подрядчиков.
Так же объективно, функциональность с малой трудоемкостью (менее 165 ч/мес) выводится на совмещение или на аутсорсинг.

Оба эти способа (прием в штат "готового" специалиста и "выращивание" компетенции внутри организации) - затратны в смысле времени:слишком долго и имеют достаточные риски.

Третий способ, который во многих случаях может помочь - это привлечение внешних специалистов:
- для обеспечения регулярной и понятной функциональности - аутсорсинг,
- для обеспечения проектной функциональности или разработок - рекрутинг.

Именно в этом случае удается быстро, с наименьшими затратами времени и средств, с наименьшими рисками, получить с рынка труда необходимый уровень компетенции и профессионализма и сформировать (дополнить) необходимую предприятию конфигурацию функциональности.

Что бы еще хотел отметить. Рассматривая функциональные роли:

  • Заказчик
  • Архитектор
  • Руководитель (оперативный управляющий, организатор)
  • Исполнитель

с передачей на аутсорсинг функциональности с "ролью" - исполнитель, все понятно.

Примеров множество: клининговые услуги, кадровое делопроизводство, бухгалтерский учет и отчетность, IT сопровождение техники, программ, сайта, coll-центры (обработка входящих звонков и корреспонденции), транспортные услуги, услуги личного водителя руководителей, услуги по складскому хранению товара и товарообработке (сортировка, упаковка, погрузка/разгрузка), представительские услуги, услуги в области продвижения товара на рынок и продаж, охрана и обеспечение пропускного режима. Я видел примеры, когда по сути, на аутсорсинг передаются функции работников прямого производства промышленного предприятия, когда при сборке сложного готового изделия все электро-монтажные работы исполнялись фирмой подрядчиком-аутсорсером.

Функциональность с ролью "Руководитель, оперативный управляющий" - на аутсорсинг принципиально не передать, не передается.
Функциональность с ролью "Заказчик" - это личная функциональность Собственника, ее так же на аутсорсинг не передать.
А как дела обстоят с функциональностью с ролью "Архитектор"?

Во многих случаях, частичная передача этой роли на аутсорсинг - просто объективно необходима. Это мы наблюдаем при необходимости разработок и вводе в эксплуатацию новых внутрифирменных технологий работы, бизнес-процессов или при проведении "реконструкции", оптимизации существующих.
Пример: разработка учетной системы и переход на 1С
Оптимизация, разработка системы учета труда, ЗП и премирования.
Оптимизация, разработка системы управления товарными запасами и ассортиментом.
Разработка системы финансо-экономической отчетности, экономического и финансового планирования.
Непосредственно ввод в эксплуатацию разработок - отдельный проект, который так же часто требует присутствия внешних специалистов с опытом в теме "сопровождение организационных изменений".

К сожалению, на практике, особенно читая приглашения на вакансии специалистов, очень часто можно увидеть глубокое непонимание работодателем того, что функциональность "разработчика" и "исполнителя" нужно разделять. В квалификационных требованиях вакансии - запрос и на роль "архитектора" и на роль "исполнителя".

Но нет никакой необходимости искать "днем с огнем" например, крутого (и поэтому дорогущего) специалиста ОТиЗ в штат предприятия для того, что бы он сделал оптимизацию системы учета и оплаты труда, обеспечил в дальнейшем сопровождение ее эксплуатации.
Или искать в штат крутого экономиста для того, что бы он разработал понятную и актуальную для руководства систему экономической и производственно-коммерческой отчетности и в дальнейшем ее формировал.
Для разработки нужно использовать рекрутинг и аутсорсинг, привлеченных внешних специалистов имеющих опыт решения таких задач. Разработка и ввод в эксплуатацию - это разовая, конечная во времени процедура.
В дальнейшем нужно только обучить значительно менее квалифицированный (и поэтому более "дешевый") персонал пользованию разработанными инструментами, техникой работы.

Именно на этих принципах проходят консалтинговые проекты оптимизации систем управления бизнес-предприятий. С примерной последовательностью исполнения таких проектов Вы можете ознакомиться на сайте профессионального сообщества консультантов по управлению и орг. развитию бизнес-систем МК "Содействие" www.ed-kosheev.ru в разделе Повышение эффективности и прибыльности бизнес-предприятия. Задача и ее решение (системный подход) и его подразделах.


Существующая практика аутсорсинга регулярных исполнительских функций. Повышение рентабельности собственного капитала.

Вернемся к исполнительным регулярным функциям, которые на практике передаются на аутсорсинг.

Давайте просто их перечислим еще раз, но уже в разрезе известных нам функциональных блоков:
экономика и финансы
- бухгалтерский учет и отчетность (учет основных фондов, учет кассовых и банковских операций, выписка и оформление первичной документации, подготовка и сдача отчета в ГНИ и государственные фонды)
- учет труда и расчет ЗП, социальных выплат
- обработка статистической информации

общие вопросы
- подбор, найм персонала и кадровое делопроизводство, оценка и развитие персонала
- юридическое сопровождение (правовой анализ, разработка системы, снижающей юридические риски, сопровождение отдельной хозяйственной операции)
- IT-аутсорсинг, сопровождение техники, программ, сайта, системное администрирование, защита информации.
- клининговые услуги
- coll-центры (обработка и диспетчеризация входящих звонков и корреспонденции),
- услуги делопроизводства
- представительские услуги, услуги личного секретаря-референта руководителя
- курьерские услуги, в т.ч. с применением личного транспорта
- личный водитель руководителя, руководителей (на своем авто)
- охрана и обеспечение пропускного режима
- клининговые услуги
- организация питания

маркетинг и коммерция
- написание и размещение контекстной рекламы на сайтах, формирование рассылки или дистанционных курсов, продвижение в блогах и сообществах, (в целом, продвижение в Интернет, PR и рекламные услуги)
- SEO оптимизация сайта компании, регистрация в тематических каталогах
- подборка тендерной информации о конкурсных процедурах покупателей, работа с электронными торговыми площадками
- торговое представительство, сеть торговых представителей (в т.ч. сетевой маркетинг)
- маркетинговые исследования и опросы
- коллекторские услуги

основное и вспомогательное производство
- транспортные и логистические услуги,
- услуги по складскому хранению товара
- услуги по товарообработке (сортировка, упаковка, погрузка/разгрузка)
- промышленный аутсорсинг: 1. заготовок и комплектующих (своя только сборка и производство ключевых комплектующих) 2. промышленного сервиса (ремонт, содержание, аренда, лизинг оборудования)

Тезисы доклада на семинаре "Промышленная кооперация и аутсорсинг"
Игорь Шелухин, ИКФ "Альт"
Мировые компании переходят на аутсорсинг, чтобы повысить эффективность деятельности компании и расширить свои возможности. Например, сторонняя организация может иметь и сдавать в аренду оборудование, которое необходимо их клиентам лишь периодически для выполнения разовых или временных операций.
...Моего приятеля поразила в Америке надпись на заборе вокруг строительной площадки: "Аренда заборов...".
...хотелось бы отметить, что российский рынок промышленных заготовок, деталей и узлов, а также промышленного сервиса находится в точке перегиба, когда многие определяются с тем, стоит ли содержать самостоятельно заготовительные и вспомогательные цеха или стоит от них отказаться и, возможно, выгодно продать. При этом можно больше сконцентрироваться на основной деятельности и приобрести дополнительные конкурентные преимущества. С другой стороны, формируются специализированные компании, оказывающие эти услуги. В течение 5-10 лет рынок должен сформироваться. Возможно, самые сливки удастся собрать тем, кто первым определится со своей позицией на нем. [9]

Еще один вид передачи производственной функциональности в ответственность внешним контрагентам это:
- включение контрагента в свой бизнес-процесс (CRM - технологии),
Например, какая-то "автоматическая" допоставка товара при каких-то определенных условиях.
"Интеграция компаний может быть очень высокой, вплоть до их доступа к определенным частям вашей информационной системы. Например, чтобы "автоматически", пополнять уровень запасов клиента без заказов, выполняемых вручную. Такая практика широко применяется в мире и позволяет повысить эффективность работы обеих сторон." [8]

"В принципе, сторонним подрядчикам можно передать почти все работы, а самим заниматься лишь развитием бренда, а также управлять поставщиками и подрядчиками. Сейчас многие компании, например, Nike, не имеют собственных заводов, и даже распространение своей продукции отдают партнерам.
Если вспомнить определение эффективности, то идеальный бизнес - тот которого нет, но его функции выполняются. А это и есть виртуальная, "оболочечная" компания." [8]

Пример такой компании: Hewlett-Packard

Децентрализованное управление хорошая альтернатива традиционному административному (командно-адресному) управлению, существующему в рамках иерархической административной организационной структуры.

Почему так делают? А потому что "аутсорсинг дает возможность превратить капитальные вложения в операционные расходы" [9]
Действительно, многие из вышеперечисленных функций, для своего исполнения требуют капитальных вложений (наличия основных средств).
Так, например, услуга личный водитель руководителя, требует наличия легкового автомобиля.
Транспортная услуга грузоперевозок требует наличия соответствующего грузового транспорта.
Услуга по хранению товара - требует складских площадей. Услуга coll-центра - требует наличия телефона, компьютера. Клининговые услуги - пылесоса, хорошей швабры и т.д.
А основные средства - мало того, что изнашиваются:. имеют еще такое свойство - как амортизационное снижение стоимости, моральный износ.
Так, например, легковой автомобиль с разным годом выпуска имеет разную стоимость.

С точки зрения экономики это выглядит так:
Cобственный капитал = Основые средства + Оборотные средства - Собственные обязательства
И чем больше Основные средства - тем меньше % Оборотных средств в структуре Собственного капитала.
Но ДОХОД возникает в ходе оборота "оборотных средств", как говорят, зависит от оборачиваемости оборотных средств. Следовательно, чем они меньше, тем потенциально меньше ДОХОД.
Эффективность собственных ресурсов (собственного капитала) при этом снижается:

R собств. кап. = ПРИБЫЛЬ / СОБСТВ. КАПИТАЛ
R собств. кап. = [ДОХОД-ЗАТРАТЫ] / СОБСТВ. КАПИТАЛ

Аутсорсинг дает возможность снизить, как раньше говорили, фондоемкость (емкость основных фондов) бизнеса, увеличить эффективность используемых ресурсов.

33


Существующая практика аутсорсинга и рекрутинга с применением интернет.

  1. Удаленные формы работы. Фри-ланс. Каталог, рубрикатор услуг фри-лансеров. Характерные запросы на услуги фри-лансеров. Интернет площадки, электронные тендеры на услуги, сайты трудоустройства и временная работа.

Многие из вышеперечисленных регулярных и проектных функций - есть не что иное, как получение, обработка, передача информации. Т.е. работа с информацией. Эта информация может быть текстовой, числовой или графической, иметь смешанный вид.

Но важно то, что в связи с наличием Интернет - этого мощного проводника информации, становятся реальными удаленные формы работы. Именно поэтому в последнее время такие формы работы очень активно развиваются.

Такие понятия как home-офис (домашний офис) стали уже привычными для многих специалистов. Становится привычным и понятие фриланс - работа специалиста, ведущего самостоятельную частную практику без какой-либо фирмы.

И фриланс "набирает обороты". В первую очередь потому, что на себестоимость часа работы такого специалиста "не накручивается" процент наценки фирмы, которая его услуги, по сути, перепродает.

В этом случае взаимодействие Заказчика и Исполнителя идет напрямую, без лишних посредников в лице фирмы-работодателя.

В настоящее время активно развиваются Интернет-ресурсы, торговые площадки услуг фрилансеров с использованием удаленных форм работы.

Вот некоторые из них: www.free-lance.ru, http://www.prohq.ru/, http://freelance.ru/,

Вот еще один ресурс, на котором пропагандируется удаленный аутсорсинг. Это - сайт http://bizpom.com/ (Бизнес-помошник). Наше профессиональное сообщество так же пропагандирует и использует удаленные формы работы и оказания консалтинговых услуг: http://ed-kosheev.ru/skype.php
Хотел бы отметить, что найти специалиста на разовую и удаленную работу Вы сможете сейчас даже на таком мощном ресурсе поиска работы и работников, как SuperJob. Там сейчас есть возможность для работодателей объявлять временную, разовую работу. А для специалистов, кроме публикации резюме, делать реестр и описание своих услуг.
И такие возможности появляются постепенно и на других сайтах трудоустройства, в т.ч. региональных. (в т.ч. пермских).


Мотивация труда аутсорсера, формулировка договора на услуги аутсорсера.

  1. Передача функций на аутсорсинг - переход от повременной оплаты труда к сдельной. Когда возможна "сделка"? Количественные и качественные критерии выполнения работ "по сделке".
  2. Качество работы аутсорсера. Мотивация к труду аутсорсера - повторяемость заказа, официальный отзыв (наполнение референс-листа).
  3. Формулировка договора на аутсорсинг. Учет труда и объемов выполненных работ аутсорсера.

Передача функций на аутсорсинг - по сути, переход от повременной (тарифно-премиальной) оплаты труда к сдельно-премиальной.
Недостатки тарифной (окладной) системы оплаты труда - известны. Это низкая производительность труда. Работник как бы не мотивирован делать работу быстрее. Образно - "солдат спит, служба идет".
Переход от тарифной оплаты к сделке - традиционно возможен в том случае, когда результаты работы измеримы, имеют четкие количественные и качественные характеристики.
Например, нам нужно выкопать яму лопатой: есть нормы времени на работы (например, 1м3 выкапывается за 1ч/час), есть объем работ (например - 5м3), далее считается плановые трудозатраты времени и далее (5ч/час), умножая на стоимость ч/ч работника (например, 100 руб./час) - получаем расценку на весь объем работ (100 х 5 = 500 руб.).
Оценить стоимость 1 ч/час работника - тоже легко. Например, достойная з\п для такого рабочего- 15 тыс./мес., тогда его расценка в час 15 000 /165 = 90,91 руб.
В калькуляцию себестоимости работ (услуг), в случае аутсорсинга включают и другие затраты аутсорсера на себестоимость работ (услуги). Например, амортизацию используемых им ОС и другие материальные затраты.
Но как быть, когда заранее точно неизвестно, с какими трудозатратами может быть выполнена данная работа (услуга). Услуга уникальна и просто нет никаких норм времени на виды работ. Так очень часто бывает в консалтинговых услугах. Есть "риски" выполнить ее быстрее (с меньшими трудозатратами), или наоборот медленнее (с бОльшими трудозатратами).
Есть два момента, в договоре Заказчика и Исполнителя, которые помогают в таких случаях.
В этом случае - все равно, по договоренности сторон, фиксируется плановая трудоемкость работ (услуг) в ч/час. Но "риски" бОльших или меньших фактических трудозатрат в отличие от плановых (и соответственно перерасхода или экономии средств по задаче) - делятся между Заказчиком и Исполнителем. При этом, при экономии трудозатрат (и соответственно оплаты) все сэкономленное делится, например, пополам между Заказчиком и Исполнителем, или наоборот все трудозатраты свыше плановых оплачиваются Заказчиком в половинном объеме. При таких условиях интересы Заказчика и Исполнителя - сонаправленны и бесконфликтны.
Еще один момент, условие договора, которое помогает в случае неопределенности по плановому составу работ и их трудоемкости - это КОНТРАКТИНГ. Возможность изменения состава работ по договору и условий договора в ходе исполнения самого договора. Это тоже традиционная "техника" в управленческом консалтинге, которую можно транслировать на другие сферы аутсорсинга и рекрутинга.

Стоит отметить, что и в случае, когда таких четких критериев результата и качества труда нет, и услуги аутсорсера оплачиваются по его фактическим трудозатратам времени (как часто бывает в консалтинге) - специалист-аутсорсер, заинтересован "работать по максимуму", в отличие от штатного работника.
Почему?
Ответ: потому что мотивация труда аутсорсера направлена на "повторяемость заказа" и отзыв о его работе, который он сможет занести в свой референц-лист (и в дальнейшем его демонстрировать другим потенциальным заказчикам).


Какие плюсы для работодателя: как об этом говорят другие.

В заключение, просто перечислим те локальные позитивные проявления в бизнес-деятельности, которые отмечаются в различных информационных источниках:

Википедия:

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Выгоды:

  • снижение стоимости реализации функциональности и бизнес-процессов, а именно:
    • сокращение и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единицы)
    • экономия на налогах на зарплату штатной единицы (иногда)
    • освобождение внутренних ресурсов компании для ключевых целей
  • увеличение качества получаемых продуктов или услуг:
    • фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя - здесь также возможен синергетический эффект)
    • использование специализированного оборудования, знаний, технологий
  • снижение рисков, связанных с реализацией функциональности и бизнес-процессов:
    • использование конкуренции на рынке исполнителя
    • сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка внутренних ресурсов, кадров, компетенции, времени)
    • разделение и частичная передача другой компании рисков
[9]


5


Преимущества аутсорсинга:

  • Экономия средств. Стоимость услуг аутсорсинга гораздо ниже, чем затраты на построение собственной структуры. С зарплаты собственных работников вы обязаны отчислять налоги и взносы в фонды. Стоимость услуг аутсорсера является вашими затратами и сокращает налогооблагаемую базу.
  • Экономия рабочего места. Создание собственной структуры требует дополнительные офисные площади, оргтехнику, канцовары, справочно-правовые системы, лицензионное ПО.
  • Постоянная безотказная работа. Собственным работникам вы обязаны предоставлять ежегодный отпуск, больничный. Фирма - аутсорсер работает постоянно.
  • Экономия времени. Подбор кадров - непростая задача, требующая времени. Инфраструктура, технологии и специалисты необходимые вам уже есть у нас.
  • Гарантированное качество. Фирма - аутсорсер имеет в своем штате команду высококвалифицированных специалистов и обладает богатым опытом выполнения аналогичных проектов. [9]


Подведение итогов

Выводы:

  1. Существует объективная тенденция роста объемов и форм аутсорсинга и рекрутинга (привлечения внешних специалистов и организаций) в обеспечение собственной бизнес-деятельности.
  2. Аутсорсинг и рекрутинг являются формой оптимизации бизнес-деятельности.
  3. Существуют два аспекта целесообразности применения аутсорсинга: экономический и организационный.
  4. Экономический аспект, связанный с экономическими показателями результативности и эффективности: 1) снижение затрат и повышение рентабельности затрат, 2) снижение "фондоемкости" бизнеса и повышение рентабельности собственного капитала
  5. Организационный аспект: 1) возможность сделать быстро необходимую бизнесу "функциональную сборку", 2) упрощение организационной структуры и организационной системы управления 3) высвобождение внутренних управленческих ресурсов для решения ключевых задач бизнеса
  6. Развитие аутсорсинга и рекрутинга обусловлено в т.ч. бурным развитием интернет-технологий и информационных коммуникаций. Появляется возможность обеспечения необходимой бизнесу функциональности в удаленном режиме.
  7. Объективно существует более высокая мотивация к труду у внешнего специалиста-аутсорсера, по сравнению со штатным специалистом.
  8. Аутсорсинг и рекрутинг (включение внешних специалистов и организаций во внутреннюю функциональность и бизнес-процессы), являются прогрессивной формой организации бизнес-деятельности, возможно необходимой к применению и в Вашем бизнесе. Цель - повышение эффективности и прибыльности Вашего бизнеса.


Библиография

[1] ПРИМЕНЕНИЕ СУБСТРАТНОГО ПОДХОДА, КИБЕРНЕТИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА В ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ, информационный экономический портал www.esp-izdat.ru, Экономика современного предприятия, декабрь 2010
[2] КОНСАЛТИНГ - КАК ИНСТРУМЕНТ ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ. Румянцев А.А. информационный экономический портал www.esp-izdat.ru, Экономика современного предприятия, январь 2011
[3] ЖИЗНЕСПОСОБНОСТЬ БИЗНЕС-ПРЕДПРИЯТИЯ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ПРИБЫЛЬНОСТЬ. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД. Кощеев Э.В., информационный экономический портал www.esp-izdat.ru, Экономика современного предприятия, май 2010
[4] "Количественные критерии результативности и эффективности бизнес-системы и их декомпозиция"; Кощеев Э.В., академический журнал "Управление корпоративными финансами" (http://www.grebennikoff.ru/product/13/) Август 2011 №4
[5] "Новый менеджмент. Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала"; Бовыкин В. И., М., Экономика, 2004г.
[6] Материалы сайта www.ed-kosheev.ru Повышение эффективности прибыльности бизнес - предприятия путем оптимизации его системы управления.
[7] "Организация и управление: опыт США"; В.И. Терещенко, 1965г.
[8] - КАК НАВЕСТИ ПОРЯДОК В СВОЕМ БИЗНЕСЕ. НОВЫЕ ФИШКИ БИЗНЕСА. Михаил Рыбаков, информационный экономический портал www.esp-izdat.ru Экономика современного предприятия. Апрель 2011
[9] - различные Интернет-источники