Проектное управление. Бизнес-проекты. START UP нового бизнеса  ►

Отзывы

Реквизиты

Руководитель проекта

Публикации, статьи, тематические материалы

Управление коммерческим предприятием со стороны Собственника

СОБСТВЕННИК - субъект собственности, физическое или юридическое лицо, обладающее правом собственности, выступающее в роли владельца, распорядителя, пользователя объекта собственности. (Современный экономический словарь)
СОБСТВЕННИК см. владелец, хозяин (Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений)

В случае коммерческого предприятия, мы определим эту категорию так:
Собственник представляет собой группу лиц, владеющих предприятием и принимающих решения большинством голосов (с учетом веса голоса каждого сособственника, его % доли в бизнесе). Под управленческими решениями Собственника понимаются решения Собрания акционеров (учредителей). Далее, под категорией Собственник мы будем понимать группу сособственников бизнеса, принимающих решения через Собрание акционеров (учредителей).

Далее по тексту:
темно-синим - цитаты из публикаций Сычева Николая Андреевича
(Президента Центра владельческого контроля бизнеса, г. Новосибирск,
канд. физ.-мат. наук, действительного члена Некоммерческого партнерства профессиональных консультантов "Консалтинг Сибири")

черным - текст автора статьи, Кощеева Эдуарда Витальевича, консультанта-разработчика по экономике и организационному развитию бизнес-систем.
www.ed-kosheev.ru

голубым - ссылки

Статья написана для группы собственников реального предприятия в связи с конкретно существующими управленческими и организационными проблемами их бизнеса в рамках реального проекта консалтинговых услуг.

Статью можно считать продолжением темы участия Собственника в управлении коммерческим предприятием, затронутой и в статье: ОТНОШЕНИЯ СОБСТВЕННИК - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР И ЭКОНОМИКА БИЗНЕСА

Специалистами и консалтинговыми компаниями, специализирующимися на вопросах "владельческого контроля", озвучивается множество ситуаций (состояний) бизнеса, когда возникает необходимость повышенного внимания к вопросу постановки "владельческого контроля" или, другими словами, актуальности разработки формализованной системы участия Собственника в управлении бизнесом и его контроле, формализации деловых и финансово-экономических отношений на линейке Собственник - Ген.директор -Топ.менеджмент.

Мы рассмотрим одну из таких ситуаций:

У фирмы несколько собственников и они работают в ней топ-менеджерами. Собственники не имеют единой осознанной позиции по многим ключевым вопросам и с трудом договариваются. Фактически в фирме складывается ситуация многовластия, что создает ситуацию "остановленного развития" для всего бизнеса.

Существует неупорядоченность взаимоотношений между владельцами (сособственниками).

Когда в одном бизнесе задействовано несколько владельцев, их отношения могут осложниться по мере роста прибыльности и стоимости бизнеса. В начале пути совладельцам еще нечего было терять и делить. Теперь же перед ними встают вопросы передела собственности и правил ее использования в крайних ситуациях, например, при выходе одного из них из бизнеса (или выходе из оперативного управления бизнесом). Иногда владельцы тратят слишком много усилий на контроль действий совладельцев и защиту своих интересов.

Существует осложняющий фактор: Бизнес растет и постепенно переходит в другую весовую категорию. Не удается справляться с его быстрым ростом.

На этой стадии жизненного цикла, развитие предприятия требует перехода от управления построенного на принципах "семейного типа" к системно-формализованным методам управления (об этом хорошо и доступно говорит классическая "теория организаций").
При отсутствии должной глубины формализации системы управления, с ростом бизнеса усугубляются проблемы "многовластия", отстаивания личных или узковедомственных интересов в ущерб интересам бизнеса в целом. Именно в этом ключе, на данном этапе развития, возникают повышенные риски "стагнации" бизнеса и его внутренних катаклизмов.

Финансовый и владельческий контроль бизнеса

У нас часто любят говорить о доверии, противопоставляя его контролю. На самом деле это взаимосвязанные понятия. Например, вы взяли на работу "белого и пушистого" - честного и неподкупного - менеджера. Однако со временем он сам или с помощью друзей и коллег увидит множество возможностей для получения личного дополнительного дохода. Это еще не сделает его плохим. Но у него могут появиться и соответствующие потребности. Он может проиграть в казино, завести любовницу, пожелать трехэтажный "домик в деревне" и т. д. Тогда и возникает желание найти решения появившихся финансовых проблем. И вот тут те возможности, от которых менеджер раньше отказывался, скорее всего будут использованы.
Грамотный владельческий контроль финансов поможет вам сохранить не только средства фирмы, но и "целомудренность" сотрудников.
Владельцам бизнеса очень важно понять, что их статус - это еще и должность, за которой закреплена "обязанность" контроля бизнеса. И от того, как Собственник выполняет эту обязанность, зависят результаты и судьба всего предприятия.

Некоторые владельцы нашли выход в том, что сами исполняют роль топ-менеджеров (участвуют в оперативном управлении бизнесом). Это создает у них иллюзию контроля.
Кроме этого, есть иллюзия того, что, только участвуя в оперативном управлении бизнесом можно сохранить свое положение (и свой % акционера) в команде сособственников.

На самом деле (участвуя только в оперативном управлении и протежируя вопросы, задачи оперативного управления по отношению к вопросам владельческого контроля и управления) они попадают под влияние текущих проблем фирмы:. Роль владельца (собственника), глушится ролью оперативного управляющего. В этой ситуации прояснение обязанностей владельца и отделение их от обязанностей директора (топ-менеджера) особенно необходимо.

Следует заметить, что продвинутые руководители верхнего звена управления, даже не являясь сособственниками бизнеса, тоже заинтересованы в прояснении роли владельца (Собственника) бизнеса и своих взаимоотношений с ним. Это помогает им упорядочить свою работу и получать лучшие результаты, а также соответствующее вознаграждение.

Контроль бизнеса - обязанность владельца бизнеса.

Прояснение роли владельца (Собственника) и построение системы владельческого контроля в бизнесе позволяет собственникам надежно защищать и развивать бизнес в своих интересах, добиваясь его эффективности на новом, более высоком уровне. Экономия на контроле - прямой путь к потере бизнеса.
Многие владельцы теряют большие деньги только из-за того, что плохо контролируют и развивают свой бизнес.
Вложения в систему владельческого контроля бизнеса, наверное, самые выгодные с точки зрения экономической эффективности, не говоря уж о душевном спокойствии владельца.

Формализация принятия решений (внутренних нормативных актов, регламентов бизнеса) Советом акционеров (Собственником), его активное участие в выстраивании формализованной системы управления бизнесом, системы владельческого контроля, основанной на формализованных процедурах и системе отчетности - снижает риски бизнеса в целом, риски каждого из сособственников в отдельности.

Одному из собственников необходимо взять на себя роль Владельца бизнеса (организатора формализации системы управления бизнесом и принятия решений Советом акционеров) и разработать систему Владельческого контроля. Такую систему можно разработать совместно с другими собственниками. Это поможет им всем лучше понять ключевые моменты Владельческого контроля и прийти к единому мнению по ним.

Данная система позволит каждому из сособственников участвовать во Владельческом управлении, контроле, системе выплаты дивидендов и системе реинвестиций даже в случае его выхода из оперативного управления.
Т.к. в этом случае сособственник все равно остается членом Совета акционеров.

Систематизация работы организации, построение формализованных технологий ее работы, совершенствование системы мотивации персонала в связке с системой владельческого контроля, увязанной в свою очередь с групповым интересом сособственников бизнеса (с интересом Собственника) - даст предпосылки для перехода бизнеса на новый этап своего развития, позволит увеличивать объемы бизнеса без рисков потери управляемости.
Эти вопросы должны быть увязаны с интересами (группового) Собственника бизнеса, иначе будет построена "правильная" система, не дающая прибыли, а наоборот - расходующая ее. Если эту работу (систематизацию работы организации) будут делать только менеджеры, то многие вопросы будут решаться, исходя из их краткосрочных интересов, а не из долгосрочных перспектив бизнеса и видения его (групповым) Собственником.

Плохая исполнительская дисциплина и, главное, - абсолютно незаинтересованный в успехе персонал - это один из признаков неэффективной организации самого бизнеса, а не только работы с персоналом. Эффективная организация бизнеса и персонала относится к области Владельческого контроля. Работа с персоналом также начинается с Владельца и во многом зависит от его видения своей миссии в фирме. Владелец является и автором собранной им команды и принципов, по которым она работает.

Можно приводить еще много разных примеров. Если в бизнесе есть какие-либо проблемы, то первое, что нужно сделать - это проверить их связь с Владельческим контролем бизнеса. Неправильное решение таких проблем всегда ведет к их обострению, потере денег и времени.

В то же время, большинство из указанных проблем успешно решается при грамотной постановке работы Системы Владельческого контроля бизнеса. Хороший Владельческий контроль делает Владельца богаче и решает проблемы бизнеса.

Владелец должен контролировать каркас бизнеса, регулярно осуществлять те действия, которые будут приводить бизнес в необходимое владельцу состояние. Это делается по всем основным направлениям: результаты, сотрудники, рынок, финансы и их использование, бизнес-проекты, производство, безопасность и окружение фирмы, управление и роль владельца.

Владельцам бизнеса необходимо понять, что в наших условиях владелец бизнеса - это должность. И от того, как владелец бизнеса выполняет свою работу, зависит и успех бизнеса, и его личные финансовые возможности. Владельческий и управленческий контроль - это не только разные виды работ, но и разные системы мышления.

В нашем понимании просто анализ показателей работы фирмы и проведение проверок - еще не являются полным контролем бизнеса. Владельческий контроль - это ДЕЙСТВИЯ, которые осуществляет Собственник, чтобы привести бизнес в нужное ему состояние (групповому) Собственнику нужно контролировать весь бизнес, но нет необходимости контролировать в бизнесе все. Достаточно выделить "каркас", "несущие конструкции" и контролировать именно их.

Для начала владельцу необходимо разработать:

• структуру и функции отдела владельца;
• регламент контроля бизнеса.

Отдел владельца - это подразделение, которое осуществляет владельческий контроль бизнеса и подчиняется только Собственнику. В нем работает один сотрудник - сам владелец, или он может привлечь помощников.
Регламент контроля бизнеса - это типовые мероприятия, которые владелец в целях успешного контроля за деятельностью компании проводит по всем основным направлениям: финансовые и нефинансовые результаты, сотрудники, рынок, денежный оборот, бизнес-проекты, производство, безопасность и окружение фирмы, управление и роль владельца.

Содержание регламента контроля для конкретного бизнеса зависит от специфики последнего. По оценкам собственников, для того чтобы грамотно контролировать свой бизнес, владельцу достаточно тратить примерно один день в неделю.

В рамках владельческого контроля обязательно осуществляется контроль финансов. Эта деятельность может вплотную пересекаться с обязанностями финансового директора. На практике во многих фирмах финансовый директор фактически становится сотрудником отдела владельца. Это не всегда необходимо, но во многих случаях бывает вполне естественно и полезно.

Примечания к выше приведенным (выделено темно-синим цветом) цитатам, посвященным организации "владельческого контроля":

Что важно незамедлительно: всем сособственникам бизнеса "разделить" в своей голове свои интересы, задачи как оперативного управляющего и как собственника.

Понять свой стратегический интерес как собственника (даже не будучи оперативным управляющим, сособственник остается членом Совета акционеров и участвует во владельческом контроле и управлении бизнесом, участвует в системе выплаты дивидендов и реинвестиций, совершенствовании и регламентации системы управления бизнесом).

Понять, что без создания системы владельческого контроля и управления - у каждого сособственника повышенные риски своего участия в бизнесе.

Отсутствие такой системы - мешает развитию предприятия, снижает эффективность и результативность бизнеса, снижает его инвестиционную привлекательность, повышает "эмоциональные" непроизводительные затраты жизненной энергии и времени не только самих сособственников, но и всех остальных руководителей и даже простых работников.

Интересы всех сособственников бизнеса - сонаправлены. И эти интересы в одном - в устойчивом, бесконфликтном развитии бизнеса и увеличении его капитализации, участии всех сособственников во владельческом контроле и управлении, системе выплаты дивидендов и реинвестиций на базе заранее оговоренных, формализованных правил.

Изначально (объективно) противостоят интересам группы сособственников (Собственнику, Совету акционеров) интересы наемных руководителей и работников, интересы внешних контрагентов. И интересы отдельно взятого сособственника не должны противопоставляться интересам всей группы сособственников (Совету акционеров).

Интересы наемных руководителей и работников приводит в соответствие с интересами (группового) Собственника качественно разработанная система учета и оплаты труда, премирования и социального пакета (в целом, система мотивации руководителей и персонала к труду). Для руководителей верхнего звена часто вводят систему участия в прибылях предприятия. Из прибыли можно формировать фонд социального пакета и дополнительного поощрения персонала, тем самым формируя систему участия в прибылях всего персонала предприятия.

Чем выше позитивный эмоциональный настрой сотрудников фирмы, тем быстрее и безболезненнее решаются дела и производятся изменения. Определяемый положительными эмоциями высокий уровень сотрудничества в фирме становится ее конкурентным преимуществом. (и наоборот, низкий уровень сотрудничества и открытости в фирме понижает ее конкурентоспособность)

Существуют три возможных уровня взаимодействия сотрудников компании: насилие, манипуляция и сотрудничество. Манипуляция иногда помогает, но имеет существенные недостатки. Во-первых, манипулируя другим человеком, вы должны соответствующим образом изменить себя, что требует больших эмоциональных и умственных усилий. Оставаться самим собой всегда проще. Во-вторых, человек, который манипулирует, боится разоблачения, что тоже ухудшает его внутреннее состояние. В эмоциональном смысле сотрудничество гораздо выгоднее.

Выше обозначенная цитата актуальна для описания рациональности отношений сотрудничества как внутри группы сособственников, так и по всей линейке: (групповой) Собственник - Ген.дир.- Топ.менеджмент - Лин.рук. - Работник.

Фактически, наличие открытых, всем известных и понятных формальных правил внутри организации исключает (или минимизирует) элементы и возможности манипулирования.

Создание (или оптимизация) формализованной системы владельческого контроля и управления - это организационное изменение, которое не исполнить качественно без формализации существующей системы управления (организационной системы, системы финансово-экономической отчетности, бизнес-процессов, системы учета и оплаты труда, премирования). По сути, без описания системы управления - как есть сейчас: Точно так же, как нельзя провести качественно реконструкцию здания, не имея изначально его исходных чертежей.

Первично:

• формализация отношений внутри группы сособственников через регламентацию деятельности и принятия решений Советом акционеров
• формализация существующей организационной системы управления и отношений на всей линейке: (групповой) Собственник - Ген.дир. - Топ.менеджмент - Лин. рук. - Работник.
• активное и заинтересованное участие в этой формализации системы управления бизнесом Собственника (группы всех сособственников)
• создание системы финансово-экономической отчетности "на стол" Совету акционеров.
• создание формализованной системы действий, направленной на обеспечение владельческого контроля.

Не случайно, в специализированные функции управляющей компании холдинга, которая по своей сути является инструментом Собственника по управлению своим капиталом - входят функции:

• разработка административных систем управления (для каждого предприятия это: организационная система управления + система мотивации к труду)
• контрольно-ревизионная функция (финансово-экономический и организационный аудит)

Для качественного контроля бизнеса, Собственник должен иметь полное представление о производственно-коммерческом процессе, экономике и системе управления предприятием (бизнесом в целом). Все основные контрольные показатели должны быть зарегламентированы и отслеживаться. Как раз на основании их динамики Собственник и должен принимать стратегические управленческие решения, а так же решения связанные с оптимизацией системы управления бизнесом, оптимизацией правил ведения и функционирования бизнеса.
В этом смысле, он должен быть "компетентным" Собственником.

Такой способ управления, через разработку правил и контроль их исполнения, называется управлением, основанным на принципах децентрализации (децентрализованным управлением).

(В отличие от него, централизованное управление - это традиционное административное, директивно-адресное управление, которое мы видим внутри предприятия на линейке начальник - подчиненный: Ген. дир.- Линейный руководитель - Работник.)

Принципы децентрализованного управления используются в холдинговых структурах, при управлении группой компаний, или в случае, когда бизнес территориально разнесен.

Управляющая компания (холдинга) - по сути, это исполнительный инструмент Собственника по управлению своим капиталом.

Но и в случае, когда бизнес небольшой, узко-специализированный, и в таком исполнительном инструменте Собственника как Управляющая компания (холдинга) - нет надобности, необходимые функции управления со стороны Собственника - никто не отменял. Эти функции и принципы управления сохраняются, приобретая просто менее масштабные формы.

Именно аппроксимация принципов работы Управляющей компании (холдинга) на отношения Собственник - Предприятие (средний бизнес) позволяет четко разобраться с поставленным вопросом.

Итак, управление Собственника своим бизнесом, отношения Собственника (Совета акционеров) с Предприятием должны быть построены на принципах децентрализованного управления.
А функциональность Собственника в рамках системы владельческого контроля и управления бизнесом можно получить необходимой, адаптированной под конкретику бизнеса, "выжимкой" из специализированных функций управляющей компании.

Основные (традиционные) специализированные функции управления любой УК Холдинга

• Разработка административных систем управления, управление орг. изменениями (для доч. предприятий: организационная система управления + система мотивации к труду)
• Автоматизированные системы управления
• Контрольно-ревизионная функция (финансово-экономический и организационный аудит)
• Экономика предприятий и бизнеса в целом, экономическое планирование
• Финансы, финансовое планирование (БДДС)
• Функция стратегического маркетинга (в т.ч. стратегия развития бизнеса)
• Управление инвестициями
• Ведение реестра акционеров, их доли собственности; отчетность перед акционерами
• Управление имуществом (управление непрофильными активами, их перепрофилирование)
• Бухучет и внутренний аудит (единая учетная система)
• Кадры (верхнее звено управления доч. предприятий, кадровый управленческий резерв)
• Юридическое сопровождение
• Безопасность
• Экспертный совет (внешние специалисты)

По сути, уважаемый Сычев Н.А., говоря в своих публикациях о необходимости создания "отдела владельца" на предприятии,

(Отдел владельца - это подразделение, которое осуществляет владельческий контроль бизнеса и подчиняется только Собственнику.
Для начала владельцу необходимо разработать:

• структуру и функции отдела владельца;
• регламент контроля бизнеса.)

Исполнил:

Кощеев Эдуард Витальевич, консультант-разработчик по экономике и организационному развитию бизнес-систем.
рук. проекта Межрегиональная компания "Содействие" www.ed-kosheev.ru

18.10.2011